/Insourcing des Customer Service mit Kostenreduktion und neuer Personalstruktur

Auftrag:
Integration des Customer Service Bereichs in das Unternehmen mit Kostenreduktion und neuer Personalstruktur

Auftraggeber:
Unternehmen aus der Navigationsbranche

Maßnahmen:

  • Erstellung einer Personalstruktur für Call- und Reparaturcenter

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und qualitative Bearbeitung der Reparaturfälle

  • Erarbeitung von Arbeitsplatzbeschreibungen mit entsprechender Eigenverantwortung der Mitarbeiter und darauf basierend ein Incentive Programm

  • Ausarbeitung von KPIs für alle Arbeitsabläufe

  • Maßnahmen zur Produktivitätsteigerung

  • Aufbau eines Reportings mit Handlungsempfehlungen für die Geschäftsführung und Gesellschafter

  • Qualitative Analyse der Servicekennzahlen und Aufsetzen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses mit dem Produktmanagement zur Steigerung der Produktqualität und somit Senkung der Servicekosten

Erfolg:

  • Kostensenkung um ca. 30% in den ersten 6 Monaten
  • Schnelleres Reporting von technischen Serienproblemen und somit eine Qualitätsverbesserung der Produkte

Kontakt:

Christian Göpfert
Lilienweg 5
86368 Gersthofen

+49 (0)160 / 90216481
christian.goepfert@via-momentum.com

2019-01-03T15:47:14+00:00