Erstellung einer Personalstruktur für Call- und Reparaturcenter

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und qualitative Bearbeitung der Reparaturfälle

Erarbeitung von Arbeitsplatzbeschreibungen mit entsprechender Eigenverantwortung der Mitarbeiter und darauf basierend ein Incentive Programm

Ausarbeitung von KPIs für alle Arbeitsabläufe

Maßnahmen zur Produktivitätsteigerung

Aufbau eines Reportings mit Handlungsempfehlungen für die Geschäftsführung und Gesellschafter

Qualitative Analyse der Servicekennzahlen und Aufsetzen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses mit dem Produktmanagement zur Steigerung der Produktqualität und somit Senkung der Servicekosten